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电梯防盗门服务堪忧
添加时间:2021-03-04 02:28 来源:365app 点击量:

  在调查组抽查的行业中,电梯、防盗门行业暗访合格率仅为33.3%。家电、汽车、保险等竞争激烈的行业,服务情况整体良好,其中保险业合格率达到100%。

  本报济南4月21日讯从4月16日到20日,中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对济南市部分窗口单位、售后服务单位进行了为期五天的服务质量明查暗访活动。

  昨天晚上,调查组针对九个商业服务行业的30家售后服务单位进行了最后的暗访调查。济南总体合格率达到了82%,在全国被调查的大中城市中居中上游。

  昨天晚上,调查组人员抽取三家电梯企业的24小时售后服务热线,调查组暗访工作人员首先拨通了迅达电梯的24小时服务热线,接电话的刘先生表示:“这个宾馆的电梯不归我们公司保养,不是我们保养的电梯我们不管。”调查人员一再强调电梯里只有两个小孩,既无手机,也根本看不到电梯里保养单位的电话,希望迅达售后方面先把孩子救出来再说,而刘先生只是一再表示“谁保养谁负责”。

  21:29,调查人员又拨通了奥的斯电梯的24小时服务热线。女工作人员接电话后连电梯品牌也没问,就说:“行,我们马上来。”奥的斯的维修人员21:55到达指定地点,用了不到半个小时。

  三菱电梯接到报修后,接电话的男子第一句话就问:“这个宾馆的电梯是在哪儿保养的?”质检人员告诉他只有两个小孩儿在电梯里,无法知道是哪个公司保养的,希望三菱电梯先救人。该男子先是让打另一个电话,后又说帮忙查一查是哪个公司保养的,等会儿回电。直至23:40,整个暗访调查结束时也未接到回电。

  21:37,调查人员又以“防盗门打不开了,进不了家门,深夜无处可去”为由对盼盼、新多、群升三家防盗门企业进行了暗访。

  盼盼防盗门工作人员接电话后,问明情况即表示“马上来”,并在半小时内赶到了调查组人员提供的地址。

  新多防盗门的陆(音)小姐在接听电话后说:“安装公司现在找不到人,我们的修理工在21点以后会全部关机,我也找不到人。”

  群升防盗门厂家的24小时售后服务热线竟然是一个手机号码,调查人员在半个小时内接连三次打了这个电话,均“无人接听”。

  相对于电梯和防盗门两个行业,暗访中,家电、汽车、保险业的24小时售后服务热线,工作人员先后拨打售后热线后,海尔空调、格力空调、长虹电视、海信电视的售后服务人员首批到达指定地点,服务及时规范。空调企业中,只有奥克斯空调未上门服务,但答应次日上门。

  4月16日,中国质量万里行促进会对一些企业售后服务中心进行了明查暗访,海尔和格力两家名优企业的特约服务中心合格率达100%。

  调查人员在对包括北京现代、奇瑞、广州本田在内的五家汽车公司和太平洋、平安、中国人民三家财产保险公司的暗访中,所有公司的服务人员都到达了“事故现场”,合格率达到了100%。然而在对七家汽车4S店的明查中,合格率为86%,其中的广州本田山和通达4S店较差,主要是整车销售没有明码标价,投诉处理机制不健全,服务不够规范,业务知识掌握不够全面,首问负责执行情况不理想。

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